Cita previa para atención al ciudadano
Cita previa web sin registro: el ciudadano elige departamento, trámite y oficina, reserva o cancela en segundos, y el personal gestiona horarios, festivos e informes de demanda desde un panel.
El reto
Sustituir la aplicación de cita previa existente para permitir reservas a cualquier hora sin registro, reducir el absentismo, equilibrar la carga de trabajo y conocer con datos la demanda de cada servicio.
La solución
Un portal público guiado con calendario de huecos, validación del DNI o NIE, código de cita y cancelación online, y un panel con catálogo de trámites, horarios con capacidad por franja, festivos e informes con mapa de calor.
Resultados
- Reserva y cancelación 24 horas sin necesidad de registrarse
- Imposible reservar dos veces el mismo hueco
- Informes de asistencia, absentismo y horas punta
- Confirmación y cancelación por email
Qué hace
- Portal público sin registro: el ciudadano elige departamento, trámite y oficina y ve los huecos libres de la semana.
- Reserva presencial o telefónica, con validación de DNI o NIE y código de cita.
- Cancelación online que libera el hueco al momento.
- Motor de disponibilidad según la duración de cada trámite, la capacidad de cada franja y los festivos.
- Gestión de citas con estados: confirmada, atendida, no presentada o cancelada.
- Catálogo de departamentos, trámites, oficinas y horarios.
- Informes: asistencia, absentismo, mapa de calor por día y hora, ocupación y demanda por trámite, con exportación.
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